Städtisches Krankenhaus Eisenhüttenstadt GmbH - Tagesklinik Guben

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Lobe, Kritiken und Hinweise für Verbesserungen können von jedem Patienten mündlich, auf einem standardisierten Formular oder anonym mitgeteilt werden. Darüber hinaus sind auch Mitteilungen über den elektronischen Postweg möglich.

Written concept exists: Yes

Eine verbindliche Verfahrensanweisung ist etabliert. Regelmäßige Auswertungen finden statt.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist in einer Verfahrensanweisung geregelt.

Handling of written complaints is regulated: Yes

In der bestehenden Verfahrensanweisung ist die Bearbeitung von schriftlichen Beschwerden geregelt.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Zeitziele der Rückmeldungen sind mit 3 Tagen nach Eingang der Beschwerde angegeben (außer Wochenende und Feiertage).

URL

ed.tshehk.www//:ptth

Explanations

Die Ansprechbarkeit ist jederzeit gegeben. Zuständigkeiten sind geregelt.


Contact persons

Qualitäts- und Risikomanagerin

E. Purps

Dr.-Ayrer-Straße 1-4
03172 Guben

Phone: 03364-54-3710
Fax: 03364-54-3705
Mail: ed.tshehk@spruP.eklE

Ärztlicher Qualitätsmanagementverantwortlicher

D. Hinz

Dr.-Ayrer-Straße 1-4
03172 Guben

Phone: 03364-54-3151
Fax: 03364-54-3158
Mail: ed.tshehk@zniH.kriD

Pflegedienstleiterin

Andrea Hirsch

Dr.-Ayrer-Straße 1-4
03172 Guben

Phone: 03364-54-3423
Fax: 03364-54-3705
Mail: ed.tshehk@hcsriH.aerdnA

Explanations

Die Städtisches Krankenhaus Eisenhüttenstadt GmbH ist um die Nachfolge eines Patientenfürsprechers bzw. Patientenfürsprecherin bemüht. Vertretungsmäßig werden die Beschwerden durch die Qualitätsmanagementbeauftragte in Zusammenarbeit mit den Strukturen bearbeitet.


Advocates

Patientenfuersprecherin

Elke Purps

Dr.-Ayrer-Straße 1-4
03172 Guben

Phone: 03364-54-3710
Fax: 03364-54-3705
Mail: ed.tshehk@rehcerpsreufnetneitaP

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Anonyme Meldungen sind möglich und werden erfasst. Sie fließen in die regelmäßigen Auswertungen ein.

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Die Ergebnisse der fortlaufenden Patientenbefragungen werden für alle Mitarbeiter zugänglich im internen elektronischen QM- Portal dargestellt.

Referral surveys were conducted: Yes
Website for the referrer survey

Einweiser nutzen den Weg der telefonischen oder schriftlichen Rückmeldungen.