Kath. Marien-Krankenhaus Lübeck gemeinnützige GmbH

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Im Jahr 2021 haben wir 815 Rückmeldungen erhalten. 97,6% der Rückmeldenden würden das Krankenhaus weiterempfehlen. Die Möglichkeit, ein Feedback zu den gewonnenen Eindrücken in unserem Krankenhaus zu geben, wurde überwiegend für Lob und Anerkennung genutzt. Die Auswertung der Rückmeldungen lässt auf eine konstant ausgezeichnete Patientenzufriedenheit schließen. Die Ergebnisse werden monatlich kommuniziert.

Written concept exists: Yes

Jeder Patient/ jede Patientin erhält einen Rückmeldebogen und kann so den Aufenthalt im Marien-Krankenhaus bewerten. Jede Rückmeldung ist uns willkommen und trägt zur Verbesserung der Prozesse in unserer Organisation bei.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Mündliche Rückmeldungen werden mit Einverständnis des Beschwerdeführers aufgenommen und weitergeleitet.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Schriftliche Rückmeldungen werden systematisch ausgewertet. Hinweise auf Verbesserungspotentiale werden an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet und geprüft. Wenn notwendig werden Prozesse oder Strukturen angepasst.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Beschwerden werden umgehend bearbeitet. Das heißt: Die Geschehnisse werden an die Beteiligten zurückgemeldet. Diese sind aufgefordert, zu den Abläufen Stellung zu beziehen und Vorschläge zur Verbesserung zu machen. Der Beschwerdeführer erhält (sofern die Beschwerde nicht anonym vorgebracht wurde) eine Rückmeldung der Krankenhausleitung oder wird zu einem klärenden Gespräch eingeladen.

URL

lmth.tnemeganamsteatilauq/ed.suahneknark-neiram.www//:sptth

Explanations

Rückmeldungen können über die Internetseite oder über einen Fragebogen gegeben werden. Mündliche Beschwerden werden von unseren Mitarbeitern entgegengenommen und weitergegeben. Im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung freuen wir uns über jede Rückmeldung.


Contact persons

Pflegedirektorin; Geschäftsbereich Qualitätsmanagement

Ute Röder

Phone: 0451-1407-7122
Fax: 0451-1407-100
Mail: ed.suahneknark-neiram@ofni

Qualitätsmanagerin

Andrea Hasenjäger

Phone: 0451-1407-7151
Fax: 0451-1407-100
Mail: ed.suahneknark-neiram@regeajnesah

Explanations

Unsere katholische Seelsorgerin Frau Raphaela Hellwig ist Ansprechpartnerin für die religiösen und existentiellen Fragen aller Kranken und deren Angehörigen. Sie steht in gleicher Weise für die Sorgen und Anliegen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zur Verfügung.


Advocates

Seelsorgerin

Raphaela Hellwig

Phone: 0451-1407-7170
Fax: 0451-1407-100
Mail: ed.suahneknark-neiram@giwlleh

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Anonyme Beschwerden werden selbstverständlich angenommen. Hierzu gibt es einen Rückmeldebogen oder die Möglichkeit, über das Internetkontaktformular eine Mail zu schreiben. Um Sie über den Stand der Beschwerdebearbeitung informieren zu können, freuen wir uns über Kontaktangaben, die wir in jedem Fall vertraulich behandeln.

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Patientenbefragungen finden kontinuierlich statt. Das Marien-Krankenhaus erhielt bereits zwei Mal eine Auszeichnung der Techniker-Krankenkasse für hervorragende Patientenzufriedenheit. Wir beobachten die Ergebnisse der Patientenbefragungen der Krankenkassen und der Weissen Liste im Vergleich zu umliegenden Kliniken.

Referral surveys were conducted: Yes

Eine Einweiserbefragung hat stattgefunden.