Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Übergreifende Verfahrensregelung zum Meinungs- und Beschwerdemanagement |
| Written concept exists: Yes |
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Übergreifende Verfahrensregelung zum Meinungs- und Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Übergreifende Verfahrensregelung zum Meinungs- und Beschwerdemanagement |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Übergreifende Verfahrensregelung zum Meinungs- und Beschwerdemanagement |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Übergreifende Verfahrensregelung zum Meinungs- und Beschwerdemanagement |
Contact persons
Susanne Horstmann
Mitarbeiterin Qualitäts- und Risikomanagement
Phone:
0551
-39-69999
Mail:
ed.negnitteog-inu.dem@kitirkdnubol
Ute Büchner
Mitarbeiterin Qualitäts- und Risikomanagement
Phone:
0551
-39-69999
Fax: 0551-39130-69999
Mail:
ed.negnitteog-inu.dem@kitirkdnubol
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über das Kontaktformular des Meinungs- und Beschwerdemanagement sowie das allgemeine Mitteilungsformular der UMG sowie im Rahmen der regulären Bearbeitung besteht die Möglichkeit für anonyme Beschwerden |
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Patient surveys were conducted: Yes Dezentral durch die einzelnen Kliniken und Fachabteilungen oder durch das zentrale QM. |
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Referral surveys were conducted: Yes Dezentral durch die einzelnen Kliniken und Fachabteilungen oder durch das zentrale QM. |