Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Unsere Klinik verfügt über ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement. |
| Written concept exists: Yes |
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Unsere Klinik verfügt über strukturierte, standardisierte Abläufe und Aufgabenbeschreibungen im Bereich Meinungsmanagement. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Auch mündliche Beschwerden sowie Lob und Anregungen nehmen unsere Mitarbeiter:innen gerne entgegen und leiten diese zur umgehenden Bearbeitung weiter. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Über fünf frei zugängliche, extra ausgewiesene Briefkästen und Online über die Internetseite können alle Arten von Beschwerden, Anregungen und Lob geäußert werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Alle Meinungsbögen werden statistisch erfasst und mit der Vorgabe einer 5-tägigen Rückmeldefrist an den Absender bearbeitet. |
URL
negobsgnuniem/teatilauq/snu-rebeu/ed.mlu-adsehteb.www//:sptth
Explanations
Wir freuen uns auf Ihre Meinungen und Anregungen.
Contact persons
Veronique Wolff
Sekretariat Geschäftsführung
Zollernring 26
89073 Ulm
Phone:
0731
-187-201
Fax: 0731-187-301
Mail:
ed.noiselpaga@fflow.euqinorev
Explanations
In Baden-Württemberg besteht keine Pflicht zur Ernennung eines Patient:innenfürsprechers.
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Die vorgedruckten Meinungsbögen lassen selbstverständlich auch anonyme Mitteilungen zu. Anonyme Meldungen können in einem der fünf Briefkästen eingeworfen werden. |
| Patient surveys were conducted: No |
| Referral surveys were conducted: No |