Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ein strukturiertes Meinungsmanagement ist im Haus etabliert und wird von allen Mitarbeiter:innen im Alltag umgesetzt. |
| Written concept exists: Yes |
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Im Haus existiert eine schriftliche Verfahrensanweisung zum Umngang mit Rückmeldungen der verschiedenen Nutzergruppen, dass für allen Mitarbeitenden bindend ist. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist in der Verfahrensanweisung geregelt und wird im Alltag beachtet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist in der Verfahrensanweisung geregelt und wird im Alltag beachtet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Zeitziele für Rückmeldungen sind in der genannten Verfahrensanweisung hinterlegt und werden eingehalten. |
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Meinungen, Lob und Beschwerden können auch anonym auf dem Kontaktformular eingegeben werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierlich erfolgt eine postoperative Patientenbefragung in der Anästhesie statt. |
| Referral surveys were conducted: Yes |