Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Rahmenkonzept Meinungsmanagement Dokumenten-Nr.013431 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Ansprechperson für das Beschwerdemanagement ist die Qualitätsbeauftragte des Hauses.
Contact persons
Luisa Sperver
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement
Klosterstraße 4
49832 Thuine
Phone:
05902
-951-592
Fax: 05902-951-525
Mail:
ed.nekinilk-nesnets-slein@revreps.asiul
Luisa Sperver
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement
Klosterstraße 4
49832 Thuine
Phone:
05902
-951-592
Fax: 05902-951-525
Mail:
ed.nekinilk-nesnets-slein@revreps.asiul
Explanations
Eine Patientenfürsprecher und eine Vertretung sind benannt. Eine Patienteninformation liegt vor.
Advocates
Hubert Theisling
ehrenamtliche und unabhängige Patientenfürsprecherin
Klosterstraße 4
49832 Thuine
Phone:
05902
-951-0
Mail:
ed.nekinilk-nesnets-slein@tke_rehcerpsreufnetneitap
Maria Pohl
stellvertretender ehrenamtlicher und unabhäniger Patientenfürsprecher
Klosterstraße 4
49832 Thuine
Phone:
05902
-951-0
Mail:
ed.nekinilk-nesnets-slein@tke_rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Rückmeldungen können jederzeit auf dem Patientenfragebogen "Sag´s dem Niels" und auf dem Kontaktformular unserer Homepage angegeben werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Patientenbefragung inkl. Evaluation. |
| Referral surveys were conducted: Yes |