Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

Verfahrensanweisung Lob- und Beschwerdemanagement

Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
URL

21=L&5522=di?php.xedni/ed.nekinilk-ghs.bs//:sptth

Explanations

Der Umgang mit Lob, Anregungen und Beschwerden ist ein fest etabliertes Instrument im QM. Die Klinikleitung hat zu diesem Zweck das betriebliche Vorschlagswesen und das Lob-/Beschwerdenmanagement eingeführt. Diese werden zentral gesteuert. Alle Anregungen und Verbesserungspotentiale werden durch ein Gremium systematisch erfasst, aufgearbeitet und analysiert. Der Patientenfürsprecher ist aktiv eingebunden. Kritik und Anregungen können auch über die permanente Patientenbefragung erfolgen.


Contact persons

Dorothe Von Waldow

Assistentin der Verwaltungsdirektion

Phone: 0681 -889-2305
Fax: 0681-889-2105
Mail: ed.nekinilk-ghs.bs@wodlaw.d

Julia Zapf

Qualitätsmanagementbeauftragte

Phone: 0681 -889-2252
Fax: 0681-889-2105
Mail: ed.nekinilk-ghs.bs@fpaz.j

Heike Spiegel

Qualtiätsmanagementbeauftragte

Phone: 0681 -889-2252
Fax: 0681-889-2105
Mail: ed.nekinilk-ghs.bs@legeips.h

Advocates

Thomas Grün

Patientenfürsprecher

Phone: 0681 -889-2206
Fax: 0681-889-2123
Mail: ed.nekinilk-ghs.bs@neurg.t

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form
Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes