Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Patienten können Lob und Beschwerden persönlich oder über einen Fragebogen vor Abreise äußern, die Rückmeldungen werden systematisch erfasst und für die Verbesserung der Versorgung genutzt. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist im QM-Handbuch verankert und regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Bearbeitung und Auswertung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Das Konzept beinhaltet klare Vorgehensweisen für mündliche Beschwerden, inklusive Dokumentation und Weiterleitung an die zuständige Ansprechperson. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden systematisch erfasst, bearbeitet und ausgewertet, die Vorgehensweise ist im QM-Handbuch beschrieben. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeiträume für Rückmeldungen an Beschwerdeführende sind schriftlich definiert (QM-Handbuch) und werden überwacht. |
Explanations
Eine Ansprechperson mit klar definierten Verantwortlichkeiten und Aufgaben ist benannt.
Contact persons
Dirk Riedelsdorf
QMB
Wiesenbek 7 - 10
37431 Bad Lauterberg
Phone:
05524
-858-244
Fax: 05524-858-333
Mail:
ed.yksnihcsuM@frodsledeiRkriD
Advocates
Ute Kruse
.
Wiesenbek 7 - 10
37431 Bad Lauterberg
Phone:
05524
-858-0
Fax: 05524-858-333
Mail:
ed.yksnihcsuM@rehcerpsreufnetneitaP
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Beschwerden und Rückmeldungen können anonym über Patientenfragebogen oder das Kontaktformular auf der Homepage eingereicht werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Persönliche Befragungen und ein Fragebogen vor Abreise ermöglichen den Patienten, Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge zu äußern. |
| Referral surveys were conducted: Yes |