Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Patienten, Angehörige und Besucher haben die Möglichkeit, jederzeit handschriftlich einen Lob und Kritik Dokument auszufüllen und in einen der vielen Briefkästen zustecken. Die Briefkästen werden regelmäßig geleert und bearbeitet. Es gibt die weiteren Möglichkeiten, persönlich in mit dem Beschwerdemananagement in Kontakt zu treten sowie telefonisch über eine Beschwerdehotline, und auf der Homepage ein Lob und Kritik Dokument online auszufüllen und zu versenden.

Written concept exists: Yes

siehe oben

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Die Beschwerdebeauftragten können jeder Zeit angerufen werden, um sich der mündlichen Beschwerde anzunehmen.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Werden in das Beschwerdetool eingepflegt. Rückmeldung an den Beschwerdeführer über den Eingang. Anforderungen von Stellungnahmen an die betroffende Bereiche ggf. resulatieren daraus Maßnahmen. Betroffener Bereich nimmt ggf. Kontakt zum Beschwerdeführer auf.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Nach Erhalt der Beschwerde, Bestätigung des Eingang innerhalb von 24 Std.. Weitere Bearbeitung 4-6 Wochen.

Explanations

Frau Hirche für KH Buchholz, Frau Knöppke für KH Winsen


Contact persons

Katja Krogmann

QMB

Friedrich-Lichtenauer-Allee 1
21423 Winsen ( Luhe )

Phone: 04171 -13-3003
Mail: ed.nesniw-suahneknark@nnamgork.ajtak

Andrea Hirche

QMB

Friedrich-Lichtenauer-Allee 1
21423 Winsen ( Luhe )

Phone: 04181 -13-3003
Mail: ed.zlohhcub-suahneknark@ehcrih.aerdna

Explanations

Herr Bernhard Jess


Advocates

Bernhard Jess

Patientenfürsprecher

Friedrich-Lichtenauer-Allee 1
21423 Winsen ( Luhe )

Phone: 04171 -13-0
Mail: ed.xmg@ssejb

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Lob und Kritik System

Patient surveys were conducted: Yes

In regelmäßigen Abständen werden Patientenbefragungen durchgeführt. Des Weiteren werden in den Fachzentren spezielle Patienbefragungen durchgeführt

Referral surveys were conducted: Yes

Diese Befragungen werden regelmäßig schriftlich durchgeführt