Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Einträge auf ausgewählten Internetseite fließen in die systematische Bearbeitung und Rückmeldung mit ein. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Tina Thomas
Qualitätsmanagementbeauftragte
Breite Str. 46/47
13187 Berlin
Phone:
030
-47517-220
Fax: 030-47517-272
Mail:
ed.woknap-kinilk-satirac@bmq
Janine Landt
Qualitätsmanagementbeauftragte
Breite Str. 46/47
13187 Berlin
Phone:
030
-47517-220
Fax: 030-47517-272
Mail:
ed.woknap-kinilk-satirac@bmq
Heike Dragowsky
Qualitätsmanagementbeauftragte
Breite Str. 46/47
13187 Berlin
Phone:
030
-47517-220
Fax: 030-47517-272
Mail:
ed.woknap-kinilk-satirac@bmq
Explanations
Zusammenarbeit mit der Patientenfürsprecherin - Einbindung in das intern strukturierte Beschwerdemanagement, Sprechzeiten und Kontaktaufnahme über die Klinik-Homepage
Advocates
Petra Spühler
Patientenfürsprecherin
Breite Str. 46/47
13187 Berlin
Phone:
030
-47517-297
Fax: 030-47517-402
Mail:
ed.woknap-kinilk-satirac@nirehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes z.B. über die Internetseite der Klinik, über Klinikbewertungen.de, interne Meinungsflyer oder über Patientenbefragung bei stationärem Klinikaufenthalt |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey eine Patientenbefragung findet kontinuierlich statt, weiterhin haben die Patientinnen und Patienten sowie die Besucher die Möglichkeit, sich über den ausliegenden Meinungsflyer oder den Link auf der Homepage zu ihrem Aufenthalt zu äußern |
| Referral surveys were conducted: Yes |