Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Friedel Grawe
Pflegedirektor
59525 Lippstadt
Phone:
02941
-671101-
Mail:
ed.suahneknark-ve@edrewhcseb
Advocates
Roswitha Otto
Patientenfürsprecherin
59525 Lippstadt
Phone:
02941
-64537-
Mail:
ed.suahneknark-ve@edrewhcseb
Birgit Wullengerd-Dohr
Patientenfürsprecherin
59525 Lippstadt
Phone:
02941
-63736-
Mail:
ed.suahneknark-ve@edrewhcseb
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über ein Formular "Ihre Meinung ist uns wichtig" besteht die Möglichkeit der anonymen Beschwerde. Formulare werden durch den Beschwerdemanagererfasst, ausgewertet und ggf. Korektiurmaßnahmen initiiert |
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Patient surveys were conducted: Yes Im 2 Jahresrhythmus werden Patientenbefargungen mit dem PEO Befargungsinstrument (Patients’ Experience Opinion) durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: Yes |