Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Friedel Grawe
Pflegedirektor
59555 Lippstadt
Phone:
02941
-671101-
Mail:
ed.suahneknark-ve@edrewhcseb
Advocates
Roswitha Otto
Patientenfürsprecherin
59555 Lippstadt
Phone:
02941
-64537-
Mail:
ed.suahneknark-ve@edrewhcseb
Birgit Wullengerd-Dohr
Patientenfürsprecherin
59555 Lippstadt
Phone:
02941
-63736-
Mail:
ed.suahneknark-ve@edrewhcseb
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über ein Formular "Ihre Meinung ist uns wichtig" besteht die Möglichkeit der anonymen Beschwerde. Formulare werden durch den Beschwerdemanager erfasst, ausgewertet und ggf. Korekturmaßnahmen initiiert |
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Patient surveys were conducted: Yes Im 2 Jahresrhythmus werden Patientenbefargungen mit dem PEO Befragungsinstrument (Patients Experience Opinion) durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: Yes |