Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Es ist ein hausweites Verfahren zum strukturierten Umgang mit Beschwerden eingerichtet. |
| Written concept exists: Yes |
|
Das Beschwerdemanagement ist in einer hausweit gültigen Verfahrensanweisung geregelt. Sie ist im Intranet für alle Mitarbeitern zugänglich. Außerdem wurde sie in allen Gremien vorgestellt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Mündliche Beschwerden sind ebenfalls in der Verfahrensanweisung geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
In der Verfahrensanweisung zum Beschwerdemanagement ist der Ablauf, wie mit einer Beschwerde umgegangen wird, festgelegt, auch die Zuständigkeiten sind benannt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Es sind Zeitziele festgelegt zu: Empfangsbestätigung Stellungnahme der Abteilung Rückmeldung an den Beschwerdeführer Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen |
URL
php.rehcerpsreufnetneitaP/tlahtnefuA/rehcuseB-netneitaP/hkht/ed.suahneknarkneisereht.www//:sptth
Explanations
Beschwerden werden diskret und auf Wunsch anonym bearbeitet.
Contact persons
Jonas Pavelka
Hausoberer
Bassermannstraße 1
68165 Mannheim
Phone:
0621
-424-4205
Fax: 0621-424-4218
Mail:
ed.suahneknarkneisereht@aklevap.j
Claus Radant
Hausoberer
Bassermannstraße 1
68165 Mannheim
Phone:
0621
-424-4205
Fax: 0621-424-4218
Mail:
ed.eppurgtbb@.oh.kes
Explanations
Frau Dörsam arbeitet im Betreuungs- und Lotsendienst und ist vormittags gut erreichbar.
Advocates
Ingrid Dörsam
Patientenfürsprecherin
Bassermannstraße 1
68165 Mannheim
Phone:
0621
-424-5971
Mail:
ed.suahneknarkneisereht@masreod.dirgni
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Meldungen können postalisch an das "Beschwerdemanagement des Theresienkrankenhauses" gerichtet werden, sowie direkt an den Hausoberen. Formulare liegen hausweit aus. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Hausweite kontinuierliche Patientenbefragung werden durchgeführt. Des Weiteren werden themenspezifische Patientenbefragungen durchgeführt. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Es werden themen-und bereichsorientierte Einweiserbefragungen durchgeführt. |