Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es wurde eine Betriebsvereinbarung zum patientenorientierten Beschwerdemanagement geschlossen. |
| Written concept exists: Yes |
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Im Krankenhaus existiert ein schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement (Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung). Patienten, Angehörige und Besucher können ihre Zufriedenheit oder Unzufriedenheit mündlich, schriftlich und unter Verwendung unseres Patientenfragebogens äußern. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Beschwerdeführer können sich sowohl an die Mitarbeiter wenden als auch ihr Anliegen im Qualitäts- und Risikomanagement vortragen. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden an die betreffende Bereichsleitung weitergegeben. Die Bearbeitung erfolgt entsprechend der Festlegungen der Betriebsvereinbarung. |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
Explanations
Qualitäts- und Risikomanagement
Contact persons
Petra Hofer
Qualitäts- und Risikomanagement
Dr.-Robert-Koch-Straße 39
99734 Nordhausen
Phone:
03631
-412161-
Mail:
ed.hdn-khs@refoh.artep
Explanations
Sprechzeiten: Dienstag 14:30 – 15:30 Uhr (Ebene 3 – neben dem Büro des Sozialdienstes)
Advocates
Ursula Enzian
Ehrenamt
Dr.-Robert-Koch-Straße 39
99734 Nordhausen
Phone:
03631
-412828-
Mail:
ed.hdn-khs@naizne.alusru
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Im Rahmen der Patientenbefragung können sich die Patienten, Angehörigen und Besucher anonym an uns wenden. Weiterhin steht ein Kontaktformular auf der Homepage zur Verfügung. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patienten, Angehörigen und Besucher haben die Möglichkeit per Fragebogen an der kontinuierlichen Befragung teilzunehmen. Weiterhin werden die in unseren Zentren behandelten Patienten zu ihrer Zufriedenheit befragt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiser werden im Rahmen von Fortbildungsveranstaltungen und per Fragebogen befragt. |