Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Melanie Kolkhorst
Qualitätsmanagement
Eschfeldstraße 8
49356 Diepholz
Phone:
05441
-972-130
Fax: 05441-972-102
Mail:
ed.dkl-nekinilk@tsrohklok.m
Explanations
Persönliche Gespräche nach Vereinbarung
Advocates
Sigrid und Horst Glockzin
Patientenfürsprecher
Eschfeldstraße 8
49356 Diepholz
Phone:
05441
-2467-
Mail:
ed.xmg@nizkcolg.h
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Anonymous input options exist: Yes Meinungskartenbefragung im Eingangsbereich möglich |
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Patient surveys were conducted: Yes Ihre Meinung ist uns wichtig! Kartenbefragung im Eingangsbereich |
| Referral surveys were conducted: No |