Klinikum Saarbrücken
Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Die Meinung unserer Patienten ist uns wichtig. Unser Lob- und Beschwerdemanagement hilft uns, ständig besser zu werden. Unsere Patientinnen und Patienten erhalten bei Aufnahme eine Mappe mit allen wichtigen Informationen und einem Formular, mit dem sie uns ihre Anregungen, Lob oder Beschwerden auch schriftlich geben können. Der ausgefüllte Bogen kann entweder beim Pflegepersonal abgegeben oder anonym in den Briefkasten im Eingangsbereich (gegenüber Empfang) eingeworfen werden. |
| Written concept exists: Yes |
|
Strukturiertes Verfahren zum Umgang mit Beschwerden ist integraler Bestandteil unseres Lob- und Beschwerdemanagements. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Bestandteil unseres Lob- und Beschwerdemanagements. Alle Anfragen behandeln wir vertrauensvoll und beantworten sie schnellstmöglich |
Explanations
Das Beschwerdemanagement besteht aus drei Säulen: Pflege, Medizin, sonstige Beschwerden. Innerhalb dieser drei Säulen sind Verantwortlichkeiten benannt, welche die Beschwerden bearbeiten.
Contact persons
Geschäftsführer und Ärztlicher Direktor
Christian Braun M.A.
Phone: 0681-963-2101
Fax: 0681-963-2401
Mail: ed.nekceurbraas-mukinilk@fg-tairaterkes
Pflegedirektor
Hagen Kern
Phone: 0681-963-2112
Fax: 0681-963-2543
Mail: ed.nekceurbraas-mukinilk@nrekh
Explanations
Martin Horzella ist Patientenfürsprecher im Klinikum Saarbrücken. Damit ist der Diplom-Sozialarbeiter für Anregungen, Bitten und Sorgen der Patientinnen und Patienten zuständig. Er vertritt die Interessen der Patienten als unabhängige Person gegenüber dem Krankenhaus. Martin Horzella unterliegt der Schweigepflicht und wird nur auf ausdrücklichen Wunsch der Patienten tätig.
Advocates
|
Anonymous input options exist: Yes Sachliche Anregungen oder Kritik können auch anonym geäußert werden. Ein Briefkasten hängt im Eingangsbereich der Klinik aus. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Jährliche Auswertungen des Lob- und Beschwerdemanagements. In regelmäßigen Abständen strukturierte Patientenbefragung. |
|
Referral surveys were conducted: Yes In regelmäßigen Abständen strukturierte Einweiserbefragung. |