Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Konzept liegt vor; Bearbeitungs- und Anlayseprozess ist softwareunterstützt strukturiert |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Rückmeldung innerhalb von drei Tagen |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Carmen Gaggiano
Sekretariat Pflegedienstleitung
Phone:
06051
-87-2369
Fax: 06051-87-2691
Mail:
ed.nekinilkkm@ng-ldp
Advocates
Ute Lübbe
Patientenfürsprecherin
Phone:
06051
-87-2369
Fax: 06051-87-2691
Mail:
ed.nekinilkkm@ng-ldp
Christine Ubel
Patientenfürsprecherin
Phone:
06051
-87-2369
Fax: 06051-87-2691
Mail:
ed.nekinilkkm@ng-ldp
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Beschwerden können über das Sekretariat der Pflegedienstleitung per Telefon oder per Email eingereicht werden |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |