Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden von allen Mitarbeitern entgegen genommen. Wenn möglich, werden Probleme sofort bearbeitet. Wenn ein Problem den Kompetenzbereich des angesprochenen Mitarbeiters überschreitet, wird eine Beschwerde schriftlich vom zuständigen Mitarbeiter erfasst und an das zentrale Beschwerdemanagement weiter gegeben. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Bearbeitung aller eingehenden Beschwerden (auch der schriftlichen) ist in einer Prozessbeschreibung des Beschwerdemanagements beschrieben. Hierin werden Verantwortlichkeiten geregelt und der Ablauf festgelegt. Auch über die Homepage des Klinikum Niederberg ist eine Beschwerdemeldung möglich. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Claudia Leu
Beschwerdemanagement
Phone:
02051
-982-1071
Fax: 02051-982-3026
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@grebredein-nedrewhcseb
Advocates
Peter Hartmann
Patientenfürsprecher
Phone:
02051
-982-0381082
Fax: 02051-982-3026
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@uel.aidualc
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Anonymous input options exist: Yes Patienten können auch anonyme Beschwerden einreichen. Hierzu befindet sich auf jeder Etage ein roter Briefkasten der regelmäßig durch einen Mitarbeiter des Beschwerdemanagements geleert wird. Auch können selbstverständlich schriftliche Beschwerden über den Postweg anonym erfolgen. |
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Patient surveys were conducted: Yes In allen Kliniken fand eine kontinuierliche Befragung aller Patienten an ihrem Entlassungstag statt. Die ausgefüllten Fragebögen wurden monatlich ausgewertet, in einem Benchmarking mit Daten aus den PEQ-Befragungen der AOK verglichen und die Befragungsergebnisse den Leitungskräften der Kliniken zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus wurden die Ergebnisse in regelmäßigen Zyklen mit den Mitarbeitern in den Qualitätszirkeln der Kliniken besprochen und ggf. Maßnahmen zur Verbesserung eingeleitet. |
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Referral surveys were conducted: No Im Jahr 2020 wurde Coronabedingt keine Befragung der Niedergelassenen durchgeführt. |