Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Als Ansprechpersonen für das Beschwerdemanagement sind Herr Sven Meyer, Frau Stefanie Krupp, Fr. Sandra Geiger benannt.
Contact persons
Sven Meyer
Qualitätsmanagementbeauftragter
Phone:
06232
-22-1221
Fax: 06232-22-1746
Mail:
ed.nessinokaid@reyem.nevs
Stefanie Krupp
Qualitätsmanagementbeauftragte
Phone:
06232
-22-1367
Fax: 06232-22-1746
Mail:
ed.nessinokaid@ppurk.einafets
Sandra Geiger
Risikomanagerin
Phone:
06232
-22-1295
Fax: 06232-22-1746
Mail:
ed.nessinokaid@regieg.ardnas
Explanations
Als Patientenfürsprecherin ist Frau Christa Scheffler benannt.
Advocates
Christa Scheffler
Patientenfürsprecherin
Phone:
06232
-22-1255
Fax: 06232-22-1388
Mail:
ed.nessinokaid@relffehcs.atsirhc
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Neben dem webbasierten Formular"Ihre Meinung/ Lob, Anregung und Beschwerde"auf der Krankenhaus-Homepage besteht daneben die Möglichkeit, auch anonym über Lob- und Kritikkarten Anregungen, Verbesserungsvorschläge und Meinungen zu äußern und diese in eigens dafür im Haus aufgehängten Briefkästen einzuwerfen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Seit Januar 2017 findet eine kontinuierliche Patientenbefragung im Rahmen des CLINOTEL-Verbundes statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden in der Regel alle drei Jahre durchgeführt. |