Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Einheitliches Verfahren in den Bezirkskliniken Schwaben |
| Written concept exists: Yes |
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Arbeitsanweisungen für alle Mitarbeiter:innen der Bezirkskliniken Schwaben |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Entgegennahme und schriftliche Erfassung durch Mitarbeiter:in |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Von Annahme bis abschließende Rückmeldung an Beschwerdeführer:innen |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Eingangsbestätigung unmittelbar; Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang |
Explanations
Frau Anne Biernat
Contact persons
Anne Biernat
Qualitätsmanagement-Beauftragte
87571 Kaufbeuren
Phone:
08341
-72-1332
Fax: 08341-72-8702
Mail:
ed.neruebfuak-hkb@tanreib.enna
Explanations
Herr Thomas Blab
Advocates
Thomas Blab
Patientenfürsprecher
87571 Kaufbeuren
Phone:
08341
-72-1901
Fax: 08341-72-8700
Mail:
ed.neruebfuak-hkb@balb.samoht
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Zusendung auf dem Postweg, Einwurf in aufgestellte "Beschwerde"-Briefkästen, Hauspost |
| Patient surveys were conducted: No |
| Referral surveys were conducted: No |