Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Die Aufgaben im Beschwerdemanagement sind in allen Prozessschritten detailliert beschrieben und mit Qualitätsstandards (z.B. der Beschwerdeführer erhält innerhalb von 24 Std. eine Eingangsbestätigung seiner Beschwerde und Bearbeitungsstand) hinterlegt. Das Beschwerdemanagement regelt den Umgang mit mündlichen Beschwerden: Kommentar/ Erläuterung: |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden von den Ansprechpartnern im Beschwerdemanagement sowie von den Mitarbeitern vor Ort entgegengenommen. Ggf. erfolgt eine Weiterleitung der Beschwerdeinhalte an die entsprechende Abteilung. Im Vordergrund steht die Soforthilfe und Regelung der Beschwerde durch den annehmenden Mitarbeiter. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden nach Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen abschließend bearbeitet. Der Beschwerdeführer erhält ein entsprechendes Antwortschreiben. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Eingangsbestätigung innerhalb 24 Std. Abschluss der Beschwerde nach Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen. Eine Ansprechperson für das Beschwerdemanagement mit definierten Verantwortlichkeiten und Aufgaben ist benannt: Kommentar/ Erläuterung: URL |
Explanations
die Aufgaben sind schriftlich definiert
Contact persons
Sabine Ruppert-Stahl
Krankenhausoberin
Phone:
06131
-575-1631
Fax: 06131-575-1616
Mail:
ed.suahneiram@retnhezierd.ettenna
Annette Dreizehnter
Qualitäts- und Risikomanagementbeauftragte, Lob- und Beschwerdemangerin
Phone:
06131
-575-6000
Mail:
ed.suahneiram@mkm.gnuniem-erhi
Explanations
Aufgaben und Kontaktdaten sind auf der Homepage hinterlegt
Advocates
Gabriele Zorn-Schwarz
Patientenfürsprecher
Phone:
06131
-575-3333
Mail:
ed.suahneiram@mkm.nirehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Formular auf der Homepage unter Beschwerdemanagement |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey . |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey |