Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Standardisierte Prozesse für das Lob- und Beschwerdemanagement sind im Qualitätshandbuch festgehalten. Die Abläufe werden entsprechend umgesetzt und gelebt. |
| Written concept exists: Yes |
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Ein schriftlicher, verbindlicher Prozess zum Umgang mit Beschwerden ist vorhanden. Darin werden alle Schritte und Maßnahmen genau beschrieben. Alle Patienten erhalten zeitnah eine Rückmeldung zu Ihrer Beschwerde. Die Beschwerden werden im QM ausgewertet und entsprechende Maßnahmen mit den Bereichen erarbeitet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden im Rahmen des Beschwerdemanagements auf einem hierfür vorgesehenen Dokument dokumentiert und anschließend entsprechend des Prozesses bearbeitet und beantwortet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden gehen im Qualitätsmanagement ein und werden von hier aus entsprechend des Prozesses bearbeitet und beantwortet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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innerhalb einer Woche erfolgt |
URL
ed.tragttuts-kinilktrops.www//:ptth
Explanations
Die Verantwortlichkeiten des Beschwerdemanagements obliegen der Qualitätsmanagementbeauftragten. Dies ist in der Funktionsbeschreibung festgehalten.
Contact persons
Regine Leinweber
Qualitätsmanagementbeauftragte
Taubenheimstraße 8
70372 Stuttgart
Phone:
0711
-5535-331
Fax: 0711-5535-300
Mail:
ed.tragttuts-kinilktrops@eniger.rebewniel
Explanations
Diese Kollegin ist jederzeit telefonisch für Patienten und Patientinnen erreichbar
Advocates
Regine Leinweber
Patientenfürsprecherin
Taubenheimstraße 8
70372 Stuttgart
Phone:
0711
-5535-331
Fax: 0711-5535-300
Mail:
ed.tragttuts-kinilktrops@eniger.rebewniel
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Eingabemöglichkeiten sind zudem das Kontaktformular auf der Homepage, der Patientenfragebogen sowie postalisch. Tel. 0711 5535 331 Mail: leinweber.regine@sportklinik-stuttgart.de und ebenso über die Bewrtungsportale "klinikbewertungen" und "jameda" |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Seit 2005 führen wir eine kontinuierliche Patientenbefragung durch. Diese wird monatlich ausgewertet und der Geschäftsleitung sowie in weiteren Gremien vorgestellt. Der Patientenfragebogen wird stetig weiterentwickelt und angepasst. Alle Hinweise, die wir auch über die Freitextfelder erhalten (sowohl positiv als auch negativ) werden an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet, so dass ggf. Maßnahmen ergriffen werden können. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Die Einweiserbefragung ist wiederum Teil der Managementbewertung im Rahmen der Zertifizierung nach DIN EN ISO |