Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

VA Meinungsmanagement (D1014)

Handling of oral complaints is regulated: Yes

unmittelbare Lösungsfindung möglichst durch den angesprochenen Mitarbeiter / die Mitarbeiterin vor Ort, ansonsten Erfassung der Beschwerde im Beschwerdeerfasgsbogen und strukturierte Bearbeitung durch Stabsstelle QM, Leitungen, Chefärzte oder Geschäftsführer

Handling of written complaints is regulated: Yes

Erfassung der Beschwerde im Beschwerdeerfasgsbogen und strukturierte Bearbeitung durch Stabsstelle QM, Leitungen, Chefärzte oder Geschäftsführer

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Unmittelbar - wenn möglich, ansonsten 3 Werktage

Explanations

Die Stabsstelle QM ist die zentrale Stelle für die Bearbeitung von Beschwerden. Für Beschwerden, die in anderen Bereichen eingehen und bearbeitet werden, wird der Beschwerdeerfassungsbogen in Kopie der Stabsstelle QM zugeleitet,


Contact persons

Andreas Kelpe

Ltr. QM

Petristrasse 51
37308 Heiligenstadt

Phone: 03601 -803-841
Fax: 03601-803-266
Mail: ed.kheo@mq

Explanations

Die Sprechzeiten und Kontaktdaten der Patientenfürsprecherin sind veröffentlicht und die Verantwortlichkeit und die Aufgaben sind vertraglich geregelt.


Advocates

Regina Walther

ehrenamtliche Mitarbeiterin

Petristrasse 51
37308 Heiligenstadt

Phone: 03601 -803-0
Mail: ed.kheo@nirehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes

spezielle Briefkästen zum anonymen Einwurf von Rückmeldungen

Patient surveys were conducted: Yes

Regelmäßigen Patientenbefragung im Rahmen des Entlassmanagements

Referral surveys were conducted: Yes

Im Rahmen der Kommunikationsangebote an Einweiser und Kostenträger.