Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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persönliche und telefonische Erreichbarkeit des Qualitätsmanagements |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Ziel ist die Bearbeitung innerhalb von fünf Werktagen, sofern die Beantwortung durch das Qualitätsmanagement direkt stattfinden kann - Bearbeitung komplexer Sachverhalte, die zeitintensive Recherchen oder Stellungnahmen erfordern, innerhalb von vier Wochen. Der Einsender erhält einen Eingangs- bzw. Zwischenbescheid. |
Contact persons
Andreas Betzholz
Qualitätsmanagementbeauftrager, Leiter ZKPLRM SG Z1
Rübenacher Straße 170
56072 Koblenz
Phone:
0261
-281-51000
Fax: 0261-281-50009
Mail:
gro.rhewsednub@tnemeganamsteatilauQznelboKshrKZwB
Jennifer Herzig
Abt. ZKPLRM, Bereichsleitung Qualitätsmanagement
Rübenacher Straße 170
56072 Koblenz
Phone:
0261
-281-51100
Mail:
gro.rhewsednub@tnemeganamsteatilauQznelboKshrKZwB
Advocates
Karin Simanowski
Patientenfürsprecher
Rübenacher Straße 170
56072 Koblenz
Phone:
0261
-281-51110
Mail:
gro.rhewsednub@rehcerpsreufnetneitaPznelboKshrKZwB
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Anonymous input options exist: Yes Die kontinuierliche elektronische Patientenbefragung erfolgt ohne Angabe personenbezogener Daten. |
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Patient surveys were conducted: Yes kontinuierlich, 06/2018 Umstellung von papiergebundener auf elektronische Patientenbefragung |
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Referral surveys were conducted: Yes Die letzte Einweisendenbefragung fand im Mai 2023 statt. |