Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement ist eine Stabsstelle der Stellv. Ärztlichen Direktorin. |
| Written concept exists: Yes |
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Umsetzung eines patientenorientierten Beschwerdemanagements mit geregelter Bearbeitung der Beschwerden. Eine Auswertung aller Lob/Beschwerden erfolgt jährlich an die Klinik-/Institutsleitungen und im Zusammenhang mit der Managementbewertung und auf Anfrage. Das UKB gliedert auch die AGG-Beschwerdestelle an das zentrale Lob- und Beschwerdemanagement an. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliches Lob und mündliche Beschwerden werden unter den Telefonnummern 0228-287 13030 und 0228-287 13031 oder persönlich vor Ort entgegen genommen. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliches Lob und schriftliche Beschwerden können per E-Mail an lobundbeschwerde@ukbonn.de gesendet werden. Über die Internetseite des UKB (Lob- und Beschwerdemanagement) besteht die Möglichkeit, ein Online-Formular auszufüllen. Zudem können schriftliches Lob und schriftliche Beschwerden auf dem Postweg an das Universitätsklinikum Bonn Lob- und Beschwerdemanagement Venusberg-Campus 1 53127 Bonn gesendet werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Es sind Fristen für die Stellungnahmen festgelegt. |
Contact persons
Maren Pausch
Lob- und Beschwerdemanagement
Phone:
0228
-287-13030
Fax: 0228-287-9013030
Mail:
ed.nnobku@edrewhcsebdnubol
Julie Danto
Vertretung im Lob- und Beschwerdemanagement
Phone:
0228
-287-13030
Fax: 0228-287-9013030
Mail:
ed.nnobku@edrewhcsebdnubol
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Auf Wunsch wird jede Beschwerde anonym bearbeitet. Zu beachten ist hierbei, dass dann keine schriftliche abschließende Stellungnahme erfolgt. |
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Patient surveys were conducted: Yes Alle stationären Patienten haben die Möglichkeit, über einen Fragebogen ihre Rückmeldung anonym an das UKB zu geben. |
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Referral surveys were conducted: Yes klinik-individuell |