Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
keine
Contact persons
Anja Schulze
Qualitätsmanagerin
Weinbergstraße 18-19
14469 Potsdam
Phone:
0331
-2777-408
Fax: 0331-2777-444
Mail:
ed.renaixela@ezluhcs.a
Explanations
keine
Advocates
Katharina Schwarz
Patientenfürsprecherin
Weinbergstraße 18-19
14469 Potsdam
Phone:
0331
-2777-455
Fax: 0331-2777-455
Mail:
ed.renaixela@zrawhcs.k
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Meldemöglichkeiten nur im Krankenhaus, nicht online |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Die standardisierte Befragung aller Patienten wurde vorübergehend ausgesetzt, es findet eine stichprobenhafte Befragung von Patienten statt. |
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Referral surveys were conducted: No Website for the referrer survey keine |