Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Petra Fleischer

Beschwerdemanagerin

Rheinstraße 10A
14513 Teltow

Phone: 03381 -78-2384
Fax: 03381-78-2272
Mail: moc.soipelksa@rehcsielf.p

Gabriele Schmiedichen

Referentin der Geschäftsführung

Rheinstraße 10A
14513 Teltow

Phone: 03381 -78-1210
Mail: moc.soipelksa@nehcideimhcs.g

Advocates

Gabriele Schmiedichen

Referentin der Geschäftsführung

Rheinstraße 10A
14513 Teltow

Phone: 03381 -78-1210
Mail: moc.soipelksa@nehcideimhcs.g

Anonymous input options exist: Yes

Auf dem Krankenhausgelände befinden sich in den Eingangsbereichen der Häuser Meinungsboxen, in die die Patienten Beschwerden anonym einwerfen können. Zur Wahrung der Anonymität kann die Beschwerde auch in den Briefkasten der Patientenfürsprecherin/Seelsorgerin gesteckt werden. Es besteht auch die Möglichkeit, durch ein Kontaktformular im Internet Beschwerden zu übermitteln (www.asklepios.com/teupitz unter Patient und Service-Lob & Kritik)

Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: No