Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Mündliche und schriftliche Beschwerden werden zeitnah gemäß dem unternehmensweiten Beschwerdemanagement bearbeitet
Contact persons
Explanations
Sprechzeiten für die Akutmedizin : Mittwochs: 11.00 - 12.00 Uhr, Haus 11, 1. OG, Raum: 11.101 und Besuche auf den Stationen Sprechzeit für die Psychiatrie: freitags: 16.00 - 16.30 Uhr, ab 16.30 Uhr Besuche auf den Stationen
Advocates
Saskia Möschl
Patientenfürsprecherin (Psychiatrie
Phone:
030
-13020-2774
Mail:
ed.nilreb@2-kva.viv-ftap
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |