ELBLANDKLINIKEN Stiftung & Co. KG, ELBLANDKLINIKUM Radebeul

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Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben.
Written concept exists: Yes

Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben.
Handling of oral complaints is regulated: Yes

Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt.
Handling of written complaints is regulated: Yes

Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt.
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Ein Zeitziel für die erste Rückmeldung ist definiert (erste Rückmeldung innerhalb 1 Woche).
Explanations

Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Die Verantwortlichkeiten sind eindeutig definiert.


Contact persons

Verwaltungsdirektor

André Gubsch

Heinrich-Zille-Straße 13
01445 Radebeul

Phone: 0351-833-3200
Fax: 0351-833-3204
Mail: ed.nekinilkdnalble@hcsbuG.erdnA

Explanations

Eine Patientenführsprecherin ist benannt.


Advocates

Patientenfürsprecherin

Michaela Kluge

Heinrich-Zille-Straße 13
01445 Radebeul

Phone: 0174-9213171-
Mail: ed.xmg@iem.rehcerpsreuf

Anonymous input options exist: Yes

Es stehen in allen Bereichen Briefkästen vom Qualitätsmanagement zur Verfügung. In die Briefkästen können Fragebögen, Meinungskarten oder auch Beschwerden eingeworfen werden.
Patient surveys were conducted: Yes

Alle Patienten können Meinungskarten ausfüllen und über die Briefkästen des Qualitätsmanagements abgeben. Zusätzlich finden in ausgewählten Bereichen regelmäßig konkrete Patientenbefragungen statt.
Referral surveys were conducted: Yes

Strukturierte Einweiserbefragungen finden in ausgewählten Bereichen regelmäßig statt. In 2020 hat eine Einweiserbefragung stattgefunden.