Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ein Beschwerdemanagement ist seit vielen Jahren etabliert. |
| Written concept exists: Yes |
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Alle Abläufe des Beschwerdemanagements sind in einer Verfahrensanweisung geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden - wie alle anderen Beschwerden - in einem Formular dokumentiert. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Meinungsbögen werden regelmäßig eingesammelt und ausgewertet. Auf Wunsch erhält jeder Patient eine schriftliche Rückmeldung. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Beschwerden werden zeitnah bearbeitet. |
Explanations
Grundsätzlich sind alle Mitarbeiter Ansprechpartner, um Anregungen und Beschwerden aufzunehmen. Patienten können Beschwerden persönlich, telefonisch, schriftlich oder per E-Mail mitteilen. Im Qualitätsmanagement gibt es eine koordinierende Stelle für alle Beschwerden.
Contact persons
Marlen Isendahl
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Wüsthoffstraße 15
12101 Berlin
Phone:
030
-7882-2141
Mail:
ed.kjs@lhadnesi.nelram
Katrin Schwandke
Teamleitung QM
Wüsthoffstraße 15
12101 Berlin
Phone:
030
-2638-2076
Mail:
ed.kjs@ekdnawhcs.nirtak
Judita Rostas
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Wüsthoffstraße 15
12101 Berlin
Phone:
030
-7882-2141
Mail:
ed.kjs@satsor.atiduj
Explanations
Kontaktdaten für das gesamte Haus: Frau Eitz Tel.: 030-7882-4056, E-Mail: patf-st.joseph.tempelhof-som@berlin.de Kontaktdaten für die Klinik für seelische Gesundheit: Fr. Dr. Suermann Tel.: 030-7882-7375, E-Mail:patf-st.joseph.tempelhof-psy@berlin.de
Advocates
Sabine Eitz
Patientenfürsprecherin
Wüsthoffstraße 15
12101 Berlin
Phone:
030
-7882-4056
Mail:
ed.nilreb@mos-fohlepmet.hpesoj.ts-ftap
Marie-Theres Suermann
Patientenfürsprecherin
Wüsthoffstraße 15
12101 Berlin
Phone:
030
-7882-4375
Mail:
ed.nilreb@ysp-fohlepmet.hpesoj.ts-ftap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Die Meinungsbögen können auch anonym abgegeben werden. Auf der Homepage befindet sich ein Kontaktformular, das zur Eingabe von Beschwerden genutzt werden kann. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Im SJK findet eine kontinuierliche Patientenbefragung statt, welche jährlich ausgewertet wird. Die Weiterempfehlungsrate liegt bei 99%. Im Gästebuch können Sie online Ihre Meinung zum Aufenthalt rückmelden. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden alle drei Jahre durchgeführt. |