Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeführer findet in der Regel innerhalb von 2 Werktagen schriftlich oder mündlich statt.

Written concept exists: Yes

Prozessbeschreibung Meinungsmanagement

Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Andrea Maier-Bantle

Qualitätsmanagementbeauftragte

Phone: 07431 -991804-
Mail: ed.mukinilk-blanrelloz@eltnab-reiam.aerdna

Advocates

Angelika Dreher

Patientenfürsprecherin

Phone: 07436 -1613-
Mail: ed.bew@akilegnA.reherD

Anonymous input options exist: Yes

Briefkästen für anonyme Patientenrückmeldungen sind auf allen Etagen

Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes

Befragungszeitraum November 2021