Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Patienten/ Angehörige haben jederzeit die Möglichkeit über verschiedene Wege (direkte Ansprache des Personals, Mitarbeiter Beschwerdemanagement, Lob- und Kritikbögen, Patientenfürsprecher, Homepage, E-Mail, Facebook) Beschwerden abzugeben.

Written concept exists: Yes

Das Beschwerdemanagement ist in verbindlichen Ablaufbeschreibungen geregelt. Zuständigkeiten sind fest zugewiesen. An verschiedensten Stellen wird darüber informiert (Aushänge Stationen, Klinikjournal, Homepage). Ein Beschwerdeteam nimmt die Beschwerden entgegen, und beauftragt Stellungnahmen der jeweiligen Abteilungsleiter, die sich zeitnah um die Bearbeitung kümmern. Notwendige Gespräche finden regelmäßig statt. Im Direktorium werden Auswertungen vorgestellt, um entspr. Maßnahmen zu ergreifen.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Auch mündliche Beschwerden sind in das strukturierte Beschwerdemanagement eingebunden. Sie werden ins System mit aufgenommen.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Auch schriftliche Beschwerden sind in das strukturierte Beschwerdemanagement eingebunden.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Zeitziele sind schriftlich definiert, Rückmeldungen erfolgen bei Bedarf und auf ausdrücklichen Wunsch.

URL

/kitirk-bol/rehcuseb-netneitap/ed.suahneknarkneiram-ts.www//:sptth

Explanations

Vertretung: Alfred Haas


Contact persons

Alfred Haas

Zentral-Qualitätsmanagementbeauftragter (Vertretung Beschwerdemanagement


67073 Ludwigshafen

Phone: 0621 -5501-2395
Fax: 0621-5501-2266
Mail: ed.suahneknarkneiram-ts@saah.derfla

Olaf Nitsch

Hauptverantwortlicher Beschwerdemanagement


67073 Ludwigshafen

Phone: 0621 -5501-2490
Fax: 0621-5501-2266
Mail: ed.suahneknarkneiram-ts@hcstin.falo

Explanations

Sprechzeiten: St. Marienkrankenhaus Mittwoch 14:00-16:00 Uhr St. Annastiftskrankenhaus Mittwoch 17:00-18:00 Uhr


Advocates

Ursula Hippler

Patientenfürsprecherin


67073 Ludwigshafen

Phone: 0621 -5501-2223
Fax: 0621-5501-2266
Mail: ed.suahneknarkneiram-ts@relppih.alusru

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Anonyme Beschwerden können über die im Haus ausliegenden Bögen zu Lob und Kritik, schriftlich, in anderer Form oder über die Homepage abgegeben werden.

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

In verschiedensten Bereichen werden abteilungsspezifische Patientenbefragungen durchgeführt.

Referral surveys were conducted: Yes
Website for the referrer survey

Einweiserbefragungen in einzelnen Fachbereichen werden zyklisch durchgeführt.