Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Klinikleitung, das Qualitätsmanagement und die Mitarbeiter verfolgen mit der Steuerung von Lob und Anerkennung, Vorschläge, Anregungen und Beschwerden folgende Ziele:1. Mitarbeiter der Klinik erkennen Handlungspotential durch das Meinungsmanagement.2. Ergebnisse des Meinungsmanagements werden systematisch genutzt, um die Qualität der Dienstleistung zu verbessern.3. Die Zufriedenheit der Patienten wird erhöht.4. Das Image der Klinik wird verbessert. |
| Written concept exists: Yes |
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Ein schriftliches Konzept in Form einer Leitlinie ist vorhanden. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist durch ein schriftliches Konzept geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist durch ein schriftliches Konzept geregelt. Jeder Patient erhält auf Wunsch eine Beschwerdekarte ausgehändigt. Eine Bearbeitung und Auswertung erfolgt durch das Qualtitätsmanagement der Klinik. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele sind in einem schriftlichen Konzept geregelt. |
Explanations
Die Verantwortlichkeit des Beschwerdemanagements obliegt dem Qualitätsmanagement der Klinik
Contact persons
Christian Emmerich
Qualitätsmanagementbeauftragter
Hasselbornring 5
35619 Braunfels
Phone:
06442
-939-270
Mail:
ed.sota@hciremme.naitsirhc
Explanations
Patientenfürsprecher des Lahn-Dill-Kreises
Advocates
Kornelia Kissel
Patientenfürsprecher
Hasselbornring 5
35619 Braunfels
Phone:
06442
-931644-
Mail:
ed.enilno-t@lessik-ailenrok
Gerd Mathes
Patientenfürsprecher
Hasselbornring 5
35619 Braunfels
Phone:
06473
-921110-
Mail:
ed.sehtam-gnussemrevgreb@sehtam.g
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Es besteht die Möglichkeit der anonymen Meinungsäußerung. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Kontinuierliche Patientenbefragung und Auswertung. Quartalsmäßige Fallkonferenz. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Einweiserbefragungen werden alle 3 Jahre durchgeführt. |