Klinik für Kinderneurologie und Sozialpädiatrie Kinderzentrum Maulbronn gGmbH

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Written concept exists: Yes

Verfahrensanweisung Meinungsmanagement (26.10.22)

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Handling of written complaints is regulated: Yes

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Heike Himmelsbach-Ihli

Koordinatorin

Knittlinger Steige 21
75433 Maulbronn

Anonymous input options exist: Yes

über Fragebögen und Briefkästen für Rückgabe

Patient surveys were conducted: Yes

nach stationärem Aufenthalt KJST (papierhaft)

Referral surveys were conducted: Yes

durchgeführt im Oktober 2018, geplant 2025