Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
URL
Explanations
https://www.charite.de/klinikum/allgemeine_informationen_fuer_patienten_besucher/lob_kritik_anregungen/
Contact persons
Ewa Kopitzki
Zentrales Beschwerdemanagement Klinikumsleitung
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Phone:
030
-450577-008
Fax: 030-4507577-318
Mail:
ed.etirahc@nedrewhcsebdnubol
Tosca Hrnjak
Zentrales Beschwerdemanagement Vorstand Krankenversorgung
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Phone:
030
-450577-319
Fax: 030-4507577-318
Mail:
ed.etirahc@nedrewhcsebdnubol
Meray Ben Chobba
Zentrales Beschwerdemanagement Vorstand Krankenversorgung
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Phone:
030
-450577-069
Fax: 030-4507577-069
Mail:
ed.etirahc@nedrewhcsebdnubol
Zentrales Beschwerdemanagement Vorstand Krankenversorgung Zentrales Beschwerdemanagement Vorstand Krankenversorgung
Zentrales Beschwerdemanagement Vorstand Krankenversorgung
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Phone:
030
-450577-318
Fax: 030-4507577-915
Mail:
ed.etirahc@nedrewhcsebdnubol
Explanations
Die Patientenfürsprecherinnen sind von der jeweiligen Bezirksverordnetenversammlung ernannt und sind unabhängig vom Krankenhaus tätig.
Advocates
Ernst-Christoph Bösener
Patientenfürsprecher CBF - somatische Bereiche
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Phone:
030
-450577-329
Mail:
ed.nilreB@SFBC.etirahC-FtaP
Gülgün Sahin
Patientenfürsprecherin CVK
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Phone:
030
-450577-248
Mail:
ed.nilreB@KVC.etirahC-FtaP
Britta Hoffmann
Patientenfürsprecherin CCM-somatische Bereiche
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Phone:
030
-450570-170
Mail:
ed.nilreB@mos.etirahC-FtaP
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Alle stationär aufgenommenen Patienten und Patientinnen werden seit Juli 2006 mittels eines eigens entwickelten Bogens befragt. Der Fragebogen liegt mittlerweile in elf verschiedenen Sprachen vor. |
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Referral surveys were conducted: Yes gezielt und individuell durch Kliniken und Bereiche |