Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
https://intranet.charite.de/qm/lob_und_beschwerdemanagement/
Contact persons
Zentrales Beschwerdemanagement Vorstand Krankenversorgung Zentrales Beschwerdemanagement Vorstand Krankenversorgung
Zentrales Beschwerdemanagement beim Vorstand Krankenversorgung
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Phone:
030
-450577-318
Fax: 030-4507577-915
Mail:
ed.etirahc@nedrewhcsebdnubol
Explanations
Die Patientenfürsprecherinnen sind von der jeweiligen Bezirksverordnetenversammlung ernannt und sind unabhängig vom Krankenhaus tätig. Einführende Informationen sind hier zu finden: https://www.charite.de/klinikum/fuer_patienten_angehoerige/patientenfuersprecherinnen/
Advocates
Ernst-Christoph Bösener
Patientenfürsprecher CBF - somatische Bereiche
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Phone:
030
-450577-329
Mail:
ed.nilreB@SFBC.etirahC-FtaP
Gülgün Sahin
Patientenfürsprecherin CVK
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Phone:
030
-450577-248
Mail:
ed.nilreB@KVC.etirahC-FtaP
Marion Morres
Patientenfürsprecherin CCM-Psychiatrie
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Phone:
030
-450570-134
Mail:
ed.nilreB@ysp.etirahC-FtaP
Britta Hoffmann
Patientenfürsprecherin CCM - somatische Bereiche
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Phone:
030
-450570-170
Mail:
ed.nilreB@mos.etirahC-FtaP
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Wird zu ca. 10% genutzt. |
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Patient surveys were conducted: Yes Alle stationär aufgenommenen Patienten und Patientinnen werden seit Juli 2006 mittels eines eigens entwickelten Bogens kontinuierlich befragt. Der Fragebogen liegt mittlerweile in elf verschiedenen Sprachen vor. Ab Q3 2024 erfolgt eine rein digitale Befragung. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einführung in 2012, gezielt und individuell durch Kliniken und Bereiche |