Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Jede Anregung, Lob oder Beschwerde wird in einer Datenbank erfasst und an den betreffenden Bereich zur Bearbeitung weitergeleitet. Nach erfolgter interner Klärung erhält jeder Beschwerdeführer eine Rückmeldung. Die Beschwerden werden zentral strukturiert ausgewertet und der Geschäftsführung vorgestellt, um daraus Verbesserungsmaßnahmen entwickeln zu können. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Verfahren ist verbindlich beschrieben und im Intranet hinterlegt. Es finden regelmäßig Schulungen für Mitarbeiter aller Berufsgruppen statt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Alle mündlichen Beschwerden werden in Schriftform gebracht und an die Fachabteilungen/Bereiche weitergeleitet. Das weitere Vorgehen ist gleich wie bei schriftlichen Beschwerden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Mit den betroffenen Bereichen werden die Beschwerden individuell und sorgfältig geklärt. Nach Vorliegen der Stellungnahme aus der Fachabteilung/Bereich findet bei Bedarf ein Gespräch mit dem Beschwerdeführer statt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Jede Beschwerde wird zeitnah bearbeitet. |
URL
lmth.githciw-snu-tsi-gnuniem-erhi/tlahtnefua-rhi/ed.mukinilk-kaidsad.www//:ptth
Explanations
Beim Beschwerdemanagement gibt es benannte Ansprechpartner, die den kompletten Prozess bearbeiten und koordinieren. Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind klar definiert.
Contact persons
Stefan Schad
Geschäftsführer
Phone:
0791
-753-5001
Fax: 0791-753-9995001
Mail:
ed.oenokaid@dahcs.nafets
Andrea Laun-Tempel
Referentin der Geschäftsführung, Ansprechpartnerin im Team "Ehrenamt und Engagement"
Phone:
0791
-753-5001
Fax: 0791-753-9995001
Mail:
ed.oenokaid@lepmet-nual.aerdna
Explanations
Team aus mehreren Patientenfürsprechern
Advocates
Team Patientenfürsprecher
übergreifend
Phone:
0791
-753-4414
Fax: 0791-753-9994414
Mail:
ed.oenokaid@ikztosiw-gnuj.enitsirhc
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Patientenbefragungen im zertifizierten Endoprothetikzentrum EPZ Max, im zertifizierten Zentrum für Alterstraumatologie und in der Kinderklinik. Niedrigschwelliges Befragungsangebot im Notfallzentrum über QR-Code. Patienten und Angehörige haben die Möglichkeit jederzeit Ihre Meinung über das Formular „Ihre Meinung ist uns wichtig“ zu den Bereichen Lob, Anregung und Beschwerde zu äußern. |
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Referral surveys were conducted: Yes Die Zufriedenheit der zuweisenden Ärzte wird alle drei Jahre erhoben. |