German hospital directory

Patient-oriented praise and complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Jede Anregung, Lob oder Beschwerde wird in einer Datenbank erfasst und an den betreffenden Bereich zur Bearbeitung weitergeleitet. Nach erfolgter interner Klärung erhält jeder Beschwerdeführer eine Rückmeldung. Die Beschwerden werden zentral strukturiert ausgewertet und der Geschäftsführung vorgestellt, um daraus Verbesserungsmaßnahmen entwickeln zu können.

Written concept exists: Yes

Das Verfahren ist verbindlich beschrieben und im Intranet hinterlegt. Es finden regelmäßig Schulungen für Mitarbeiter aller Berufsgruppen statt.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Alle mündlichen Beschwerden werden in Schriftform gebracht und an die Fachabteilungen/Bereiche weitergeleitet. Das weitere Vorgehen ist gleich wie bei schriftlichen Beschwerden.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Mit den betroffenen Bereichen werden die Beschwerden individuell und sorgfältig geklärt. Nach Vorliegen der Stellungnahme aus der Fachabteilung/Bereich findet bei Bedarf ein Gespräch mit dem Beschwerdeführer statt.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Jede Beschwerde wird zeitnah bearbeitet.

Contact persons

URL

lmth.githciw-snu-tsi-gnuniem-erhi/tlahtnefua-rhi/ed.mukinilk-kaidsad.www//:ptth

Explanations

Beim Beschwerdemanagement gibt es benannte Ansprechpartner, die den kompletten Prozess bearbeiten und koordinieren. Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind klar definiert.