Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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VA Meinungsmanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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unmittelbare Lösungsfindung möglichst durch den angesprochenen Mitarbeiter / Mitarbeiterin Vor Ort. ansonsten Erfassung der Beschwerde im Beschwerdeerfassungsbogen und strukturierte Bearbeitung durch Stabsstelle QM, Leitungen, Chefärzte oder Geschäftsführer |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Erfassung der Beschwerde im Beschwerdeerfassungsbogen und strukturierte Bearbeitung durch Stabsstelle QM, Leitungen, Chefärzte oder Geschäftsführer |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Unmittelbar - wenn möglich, ansonsten 3 Werktage |
Explanations
Die Stabsstelle QM ist die zentrale Stelle für die Bearbeitung von Beschwerden. Für Beschwerden, die in anderen Bereichen eingehen und bearbeitet werden, wird der Beschwerdeerfassungsbogen in Kopie der Stabsstelle QM zugeleitet.
Contact persons
Andreas Kelpe
Leiter Qualitätsmanagement
Am Kesselbrunn 46
99310 Arnstadt
Phone:
03601
-803-841
Fax: 03601-803-266
Mail:
ed.kheo@eplek.a
Explanations
Die Sprechzeiten und Kontaktdaten der Patientenfürsprecherin sind veröffentlicht und die Verantwortlichkeit und die Aufgaben sind vertraglich geregelt.
Advocates
Regina Walther
ehrenamtliche Patientenfürsprecherin
Am Kesselbrunn 46
99310 Arnstadt
Phone:
03601
-803-0
Mail:
ed.kheo@nirehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Briefkasten zum anonymen Einwurf von Rückmeldungen |
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Patient surveys were conducted: Yes Regelmäßige Patientenbefragung im Rahmen des Entlassmanagements |
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Referral surveys were conducted: Yes Im Rahmen der Kommunikationsangebote an Einweiser und Kostenträger |