Krankenhaus Sachsenhausen

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Rückmeldebögen„Ihre Meinung ist uns wichtig!“ zum Einwurf in die Briefkästen auf jeder Station und im Eingangsbereich, QR Code, per E-Mail Kontaktformular auf der Homepage, telefonisch

Written concept exists: Yes

ja

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Mündliche Beschwerden können durch alle Mitarbeiter entgegengenommen und bearbeitet werden insbesonders durch unsere Seelsorge.Entsteht ein größerer Handlungsbedarf werden diese in schriftlicher Form im Qualitätsmanagement eingereicht.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Alle schriftlichen Beschwerden werden entsprechend der Verfahrensanweiung bearbeitet.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Innerhalb von 20 Werktagen

Contact persons

Qualitätsmanagementbeauftragte/ Qualitäts- / Beschwerde-/ Risikomanagement

Heike Anders

Schulstr. 31
60594 Frankfurt a. M.

Phone: 069-6605-1780
Fax: 069-6605-1709
Mail: ed.mff-shk@srednah

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Über den QR Code auf den Rückmeldebögen oder über die Rückmeldekarten

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

kontinuierlich über die Rückmeldebögen Regelmäßige Auswertung

Referral surveys were conducted: No