Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die standardisierten Abläufe sind im Konzept Beschwerdemanagement beschrieben. |
| Written concept exists: Yes |
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Konzept Beschwerdemanagement 11/2024 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist im Konzept Beschwerdemanagement geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist im Konzept Beschwerdemanagement geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Beschwerdeführer/innen erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine erste Rückmeldung. |
Explanations
Die Mitarbeitenden im Büro für Patientenzufriedenheit ist für Beschwerden von Patienten und Angehörigen ansprechbar.
Contact persons
Christian Noll
Beschwerdemanager
Theodor-Kutzer-Ufer 1-3
68167 Mannheim
Phone:
0621
-383-3360
Fax: 0621-383-733360
Mail:
ed.mmu@tiehnedeirfuznetneitaP
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Auf Stationen und Ambulanzen sind Briefkästen des Büros für Patientenzufriedenheit mit Formularen und Hinweisschildern angebracht. Diese können für anonyme Beschwerden genutzt werden. Auch telefonische- und Online-Beschwerden sind anonym möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Jährlich findet eine Patientenbefragung über die QuMiK statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Die letzte Einweiserbefragung war 2022/2023. |