Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Im St. Bernhard-Hospital ist ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement eingeführt. Das Verfahren ist im Managementhandbuch festgehalten. Des weiteren hat jeder Patient die Möglichkeit während seines Aufenthaltes über einen Meinungsbogen Lob oder Kritik zu äußern. |
| Written concept exists: Yes |
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Das strukturierte Beschwerdemanagement regelt den Umgang mit den eingehenden Beschwerden. Es sind Koordinatoren eingesetzt die gezielt Beschwerden zeitnah bearbeiten. Das Verfahren ist im Managementhandbuch festgehalten. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Maxi Krahl-Weigang
Unternehmenskommunikation und Öffentlichkeitsarbeit
Claußenstraße 3
26919 Brake
Phone:
04401
-105-808
Mail:
ed.ekarb-suahneknark@ofni
Explanations
Im St. Bernhard-Hospital ist eine Patientenfürsprecherin und eine Vertretung mit definierten Verantwortlichkeiten und Aufgaben benannt. Die Patienten können während der Sprechzeit oder telefonisch Kontakt mit der Patientenfürsprecherin aufnehmen. Die Patientenfürsprache ist auf der Homepage des St. Bernhard-Hospital abgebildet.
Advocates
Martina Kerle
stellvertretende Patientenfürsprecherin
Claußenstraße 3
26919 Brake
Phone:
04401
-105-801
Mail:
ed.ekarb-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap
Edith Rapedius
Patientenfürsprecher
Claußenstraße 3
26919 Brake
Phone:
04401
-105-801
Mail:
ed.ekarb-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Im Eingangsbereich des Krankenhauses, an zentraler Stelle, befindet sich unser "Kummerkasten", welcher auch für unsere kontinuierliche, anonyme Patientenbefragung zur Verfügung steht. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es finden kontinuierliche Patientenbefragungen mittels Meinungsbogen statt. Der Patient hat die Möglichkeit elf festgelegte Qualitätsindikatoren zu bewerten. Des weiteren gibt ein Freitextfeld die Möglichkeit von handschriftlichen Anmerkungen. |
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Referral surveys were conducted: Yes Regelmäßige Einweiser Befragungen finden statt. Des weiteren findet einmal jährlich die Veranstaltung "Ärzte im Dialog" mit niedergelassenen Ärzten statt. |