Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Das Rückmeldungsmanagement der Stiftung Mathias-Spital umfasst sämtliche Lobesäußerungen, Beschwerden und Verbesserungsvorschläge, die anonym oder namentlich von Patienten, deren Angehörigen, Besuchern, Kostenträgern oder sonstigen externen Partnern an uns heran getragen werden.

Written concept exists: Yes

Das Rückmeldungsmanagement ist in einem schriftlichen Verfahren gemäß Anforderungen der DIN EN ISO 9001 geregelt.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Mündliche Beschwerden werden registriert, dokumentiert und gemäß Verfahren zum Beschwerdemanagement bearbeitet.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Schriftliche Beschwerden werden registriert und gemäß Verfahren zum Beschwerdemanagement bearbeitet.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Bei schriftlicher Rückmeldung erhält der Beschwerdeführer eine Eingangsbestätigung. Vorschläge und Beschwerden werden an den Prozessverantwortlichen zur Bearbeitung weiter geleitet. Der Beschwerdeführer wird, wenn gewünscht, abschließend über das Ergebnis informiert.

Explanations

Das Beschwerdemanagement ist ein Arbeitsschwerpunkt von Frau Mazanowski und Herrn Schreiber. Es stehen aber grundsätzlich alle MitarbeiterInnen des Zentralbereichs Qualitätsmanagement/Risikomanagement/Organisationsentwicklung als Ansprechpartner für Beschwerdeführer zur Verfügung. Ergänzend dazu besteht die Möglichkeit, über ein Whistleblower-System anonyme Meldungen abzugeben.


Contact persons

Beverley Mazanowski LL. M.

Qualitätsmanagementbeauftragte

Frankenburgstrasse 31
48431 Rheine

Phone: 05971 -42-8555
Fax: 05971-423-7550
Mail: ed.gnutfitS-saihtam@mq

Florian Schreiber M. Sc.

Qualitätsmanagementbeauftragter

Frankenburgstrasse 31
48431 Rheine

Phone: 05971 -42-8556
Fax: 05971-423-7550
Mail: ed.gnutfits-saihtam@mq

Explanations

Für das Klinikum Rheine ist ein Patientenfürsprecher benannt. Name und Telefonnummer sind an der Patienteninformation hinterlegt und können dort persönlich oder über Telefon 05971/42-0 erfragt werden.


Advocates

Bernhard Rathmer

Patientenfürsprecher

Frankenburgstrasse 31
48431 Rheine

Phone: 05971 -42-2904
Fax: 05971-42-3700
Mail: ed.gnutfits-saihtam@eniehr-mukinilk

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Sämtliche Rückmeldungen, ob mündlich, telefonisch oder schriftlich vorgetragen, können anonym erfolgen.

Patient surveys were conducted: Yes

Fortlaufende Patientenbefragungen finden im Rahmen der Abschlussgespräche vor Entlassung statt.

Referral surveys were conducted: Yes

Im Jahr 2022 wurde eine Einweiserbefragung durchgeführt.