Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

AKG-KGF-KON-02 Konzept Beschwerdemanagement; AKG-KGF-VA-42 Umgang mit Beschwerden und Berichtswesen BM

Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Sandra Hänsel

QM- Beauftragte

Lindenlohe 18
92421 Schwandorf

Phone: 09431 -888-162
Mail: moc.soipelksa@lesneah.s

Anonymous input options exist: Yes

Es besteht sowohl die Möglichkeit die Beschwerde-Flyer anonym als auch mit Angabe von Name und Adresse abzugeben.

Patient surveys were conducted: Yes

Im Rahmen des Beschwerdemanagements erfolgt ebenfalls eine kontinuierliche Patientenbefragung. Die Ergebnisse der Befragung inkl. Rücklaufquote stehen der Klinik monatlich zur Verfügung.

Referral surveys were conducted: Yes