Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement, unser sogenanntes Meinungsmanagement (EKH Meinungsmanagement), orientiert sich an dem in der Literatur ausgewiesenen Beschwerdemanagementprozess. AGAPLESION hat sich bewusst für die Formulierung Meinungsmanagement entschieden, weil dieser Begriff sämtliche Äußerungen, wie Lob, Anregung und Beschwerden umfasst. |
| Written concept exists: Yes |
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Für die Meinungsstimulierung, Meinungsannahme, Meinungsbearbeitung und Meinungsauswertung liegt ein schriftliches, verbindliches konzernweites Konzept zum Beschwerdemanagement (AGA Meinungsmanagement) vor. Dort ist geregelt innerhalb wie vieler Tage eine Rückmeldung an den Meinungsgeber erfolgen sollte (falls bekannt) und wie der weitere Prozess intern geregelt ist. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Anregungen, Kritik oder Lob können Patienten und Angehörige jederzeit vertrauensvoll gegenüber unseren Mitarbeitenden äußern. Unser Team wird versuchen, individuelle Wünsche zu realisieren. Auch unsere Meinungsmanagerin nimmt Meinungen gerne entgegen. Die Kontaktdaten des Ansprechpartners sind zudem veröffentlicht, so dass eine Meinung auch telefonisch mitgeteilt werden kann. Die Meinungsäußerungen werden zur besseren Bearbeitung und Auswertung zusätzlich noch einmal dokumentiert. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Für unsere Patienten, Angehörige, Besucher und Mitarbeiter sind an zentralen Orten des Krankenhauses unsere Meinungsbögen „Ihre Meinung ist uns wichtig“ ausgelegt. Sofern von den Patienten, Angehörigen oder Besuchern gewünscht, können Mitarbeiter helfen, den Meinungsbogen auszufüllen. Zudem kann der Bogen online ausgefüllt werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Rückmeldung an den Meinungsführer liegt innerhalb einer festgelegten Frist, sofern Kontaktdaten vorliegen und es sich um eine Beschwerde handelt. |
Explanations
Lob, Anregungen oder Beschwerden der Patienten, Angehörigen oder Besucher nimmt unsere Mitarbeiterin des Qualitätsmanagements an. Sie steuert den gesamten Beschwerdeprozess von Aufnahme über Bearbeitung bis hin zur statistischen Auswertung und Rückmeldung an den Meinungsführer.
Contact persons
Sigrun Sperling, B.A.
Qualitätsmanagementbeauftragte
Forster Weg 34
37603 Holzminden
Phone:
05531
-705-6302
Fax: 05531-705-288
Mail:
ed.noiselpaga@gnilreps.nurgis
Sigrun Sperling, B.A.
Qualitätsmanagementbeauftragte
Forster Weg 34
37603 Holzminden
Phone:
05531
-705-6302
Fax: 05531-705-288
Mail:
ed.noiselpaga@gnilreps.nurgis
Explanations
Für alle Anliegen, Anregungen, Verbesserungsvorschläge oder Beschwerden stehen unseren Patienten und Ihren Angehörigen unsere Patientenfürsprecher zur Verfügung. Diese sind jeden Mittwoch von 15.00-16.00 Uhr auf der 1. Ebene des Krankenhauses persönlich für Sie da. Darüber hinaus ist ein telefonischer Kontakt werktags von 08.00-16.00 Uhr möglich.
Advocates
Renate Effenberger
Patientenfürsprecherin
Forster Weg 34
37603 Holzminden
Phone:
05531
-705-6262
Fax: 05531-705-288
Mail:
ed.noiselpaga@hke.rehcerpsreufnetneitap
Hermann Schlieker
Patientenfürsprecher
Forster Weg 34
37603 Holzminden
Phone:
05531
-705-6262
Fax: 05531-705-288
Mail:
ed.noiselpaga@hke.rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Wir haben für die Patienten, Angehörige, Besucher und Mitarbeiter an zentralen Orten des Krankenhauses unsere Bögen "Ihre Meinung ist uns wichtig" ausgelegt. Anonyme Beschwerden können in den hierfür vorgesehenden Briefkästen auf allen Etagen des Krankenhauses oder per Post an unsere Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement gesendet werden. Darüberhinaus ist eine Online-Eingabe über die Homepage des Krankenhauses möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Bei der Verbesserung unserer Prozesse orientieren wir uns an den Wünschen und Bedürfnissen unserer Patienten. Deshalb führt unsere Einrichtung regelmäßig Patientenbefragungen zu unterschiedlichen Themenbereichen durch. |
| Referral surveys were conducted: No |