Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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s. u. |
| Written concept exists: Yes |
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Konzept zum Rückmeldemanagement, das den Umgang mit Beschwerden und Lob einschließt, wurde klinikübergreifend erarbeitet und wird erfolgreich umgesetzt |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Für Beschwerdeannahmen ist grundsätzlich jeder Mitarbeitende verantwortlich. Über Beschwerden, die nicht umittelbar zu lösen sind, wird die/der Vorgesetzte informiert und dann im Bedarfsfall das Beschwerdemanagement (= Qualitätsmanagement) unterstützend hinzugezogen. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftlich eingehende Beschwerden (via Fax/Post/Mail) werden zentral im Beschwerdemanagement gesammelt und bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Sofern Bedarf bei der/dem Beschwerdeführenden besteht, erfolgt eine Rückmeldung spätestens innerhalb von 5 Werktagen. |
Contact persons
Sekretariat Regionaldirektion
Mitarbeitende
Phone:
02064
-44-0
Mail:
ed.latipsoh-znezniv-ts@edrewhcseb
Advocates
Hans-Dieter Basfeld
Unabhängiger Patientenfürsprecher
Phone:
02064
-53242-
Mail:
ed.rocra@dlefsab.reteid
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Eingabe über eMail/Post/Meinungsbögen möglich; anonyme Beschwerden werden analog aller anderen Beschwerden bewertet und bearbeitet. |
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Patient surveys were conducted: Yes Kotinuierliche Befragung durch standardisierte Fragebögen und qualitative Erfassung durch Meinungsbögen |
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Referral surveys were conducted: Yes Im Rahmen diverser Zertifizierungen der GFO Kliniken Niederrhein |