KLINIKUM KARLSBURG der Klinikgruppe Dr. Guth GmbH & Co. KG

To the hospital’s home page

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Jede Beschwerde wird in den jeweiligen Abteilungen besprochen und ein Handlungsbedarf überprüft. Wenn gewünscht, erfolgt in jedem Fall eine schriftliche Beantwortung mit einer Beschreibung der eingeleiteten Maßnahmen.
Written concept exists: Yes

Eine Prozessbeschreibung regelt die Abläufe und Vorgehensweise des Lob- und Beschwerdemanagements.
Handling of oral complaints is regulated: Yes

Mündliche Beschwerden werden von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auf einem Formular erfasst und an das Beschwerdemanagement zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.
Handling of written complaints is regulated: Yes

Schriftliche Beschwerden können durch behandelnde Personen oder Angehörige anonym über den Patientenbriefkasten abgeben werden.
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Ein endgültiger Antwortbrief wird spätestens nach 3 Wochen an die Beschwerdeführerin bzw. den Beschwerdeführer versendet.
URL

etkatnoK/ed.grubslrak-mukinilk.www//:ptth

Explanations

Durch das Beschwerdemanagement möchten wir erreichen, dass die Anliegen der Patientinnen und Patienten ernst genommen werden und trotz Beschwerde zufrieden gestellt werden können. Lob und Beschwerden werden systematisch ausgewertet und die Ergebnisse genutzt um Verbesserungspotentiale aufzudecken.


Contact persons

Qualitätsmanagement

Ulrike Krapf

Greifswalder Straße 11
17495 Karlsburg

Phone: 038355-70-1407
Fax: 038355-70-1559
Mail: ed.htugrd@ufpark

Pflegedienstleitung

Andrea Hinniger

Greifswalder Straße 11
17495 Karlsburg

Phone: 038355-70-2240
Fax: 038355-70-1559
Mail: ed.htugrd@reginnih

Mitarbeiter Qualitätsmanagement

Thomas Jager

Greifswalder Straße 11
17495 Karlsburg

Phone: 038355-70-1410
Fax: 038355-70-1559
Mail: ed.htugrd@t.regaj

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Beschwerden können digital über die Homepage oder anonym mit ausliegenden Papierformularen über die Briefkästen auf den Stationen erfolgen.
Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Patientenbefragungen werden regelmäßig und standardisiert durchgeführt sowie systematisch ausgewertet.
Referral surveys were conducted: No