Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Das schriftliche Konzept zum Beschwerdemanagement ist im Intranet hinterlegt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Jeder Mitarbeiter nimmt mündliche Beschwerden entgegen, dokumentiert diese und leitet an das Beschwerdemanagement weiter. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Der Beschwerdeführer erhält innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung. |
Contact persons
Steffen Mestars
Assistenz Qualitätsmanagement
Elmarstr. 38
33014 Bad Driburg
Phone:
05272
-607-1272
Fax: 05272-607-1279
Mail:
ed.ewhk@nedrewhcseb
Explanations
Name und Telefonnummer sind bei den Mitarbeitern der Information / Pforte hinterlegt und auf der Homepage veröffentlicht.
Advocates
Martin Süper
Patientenfürsprecher
Elmarstr. 38
33014 Bad Driburg
Phone:
05272
-607-1274
Mail:
ed.ewhk@ehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Beschwerdeformulare können anonym in die Patientenbriefkästen eingeworfen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen laufen kontinuierlich. Jeder Patient erhält kurz vor der Entlassung einen Patientenfragebogen mit der Bitte um Rückmeldung. |
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Referral surveys were conducted: Yes regelmäßig alle 3 Jahre |