Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Ein Beschwerdemanagement ist seit vielen Jahren etabliert, wird statistisch regelmäßig ausgewertet und entsprechende Maßnahmen abgeleitet |
| Written concept exists: Yes |
|
Alle Abläufe des Beschwerdemanagements sind in einer Verfahrensanweisung niedergeschrieben. Diese steht allen Mitarbeitern im Intranet zur Verfügung. Eine Revision der Verfahrensanweisung erfolgt alle 2 Jahre. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Mündliche Beschwerden werden direkt an das Qualitätsmanagement weitergeleitet und gehen ebenfalls in die Erfassung aller Rückmeldungen ein., Des Weiteren kann der Patientenfürsprecher hinzugezogen werden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Es bestehen mehrere Möglichkeiten zur Abgabe einer Rückmeldung. (Meinungskarten, Email, Patiententelefon, Homepage, persönliches Gespräch), die nach Eingang kurzfristig bearbeitet werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Eine Rückmeldung an den Beschwerdeführer erfolgt i.d.R. innerhalb von 2 Werktagen. Die maximale Bearbeitungszeit ist auf 14 Werktage festgelegt. |
Explanations
Frau Anikó Eckert ist für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig.
Contact persons
Anikó Eckert
Qualitätsmanagement
Wintergartenstraße 15/17
01307 Dresden
Phone:
0351
-4440-2481
Fax: 0351-4440-602360
Mail:
ed.nedserd-tfitshpesoj@trekce.okina
Explanations
Patientenfürsprecher ist die Pflegedirektorin
Advocates
Andrea Hasselbach
Pflegedirektorin
Wintergartenstraße 15/17
01307 Dresden
Phone:
0351
-4440-2222
Fax: 0351-4440-602222
Mail:
ed.nedserd-tfitshpesoj@hcablessah.aerdna
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Homepage, Telefon, Email und Meinungskarte |
|
Patient surveys were conducted: Yes - allgemeine Patientenbefragungen finden alle 2 Jahre statt. - spezifische Patientenbefragungen (Zentren) finden kontinuierlich statt |
|
Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden alle 3 Jahre durchgeführt. |