Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Jede Beschwerde sehen wir positiv und wandeln diese in Maßnahmen zu einem Verbesserungsvorschlag um. |
| Written concept exists: Yes |
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Jede Beschwerde wird über den Verantwortlichen an den Geschäftsführer weitergeleitet und wenn der Beschwerdeführer bekannt ist, mit diesem besprochen. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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wird verschriftlicht; weiterer Ablauf siehe oben. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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siehe oben |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
Contact persons
Stefan Graf
Geschäftsführer
Kapuzinerstraße 34
89331 Burgau
Phone:
08222
-404-200
Fax: 08222-404-190
Mail:
ed.uagrub-murtnezeipareht@farg.s
Explanations
Herr Heinz wurde im November 2016 zum Patientenfürsprecher in unserer Klinik bestellt. In der Zeit zuvor war er von 2016 bis 2020 kath. Seelsorger und Pastoralreferent tätig.
Advocates
Manfred Heinz
kath. Seelsorger
Kapuzinerstraße 34
89331 Burgau
Phone:
08222
-404-493
Mail:
ed.uagrub-murtnezeipreht@znieh.am
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Anonymous input options exist: Yes Nehmen wir gerne schriftlich, mündlich oder telefonisch entgegen. Rückmeldungen können anonym in einen speziell markierten Briefkasten im Foyer eingeworfen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes fortlaufend über das Jahr. Auswertung jeweils nach Jahresende. |
| Referral surveys were conducted: Yes |