Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
URL
php.xedni/gnugarfebnetneitap/rehcuseb-netneitap/tkb/ed.reirt-kb.www//:sptth
Explanations
Ob per E-Mail, telefonisch oder in einem persönlichen Gespräch - wir freuen uns über Ihre Rückmeldung. Alle Anfragen werden selbstverständlich vertrauensvoll behandelt und schnellstmöglich beantwortet.
Contact persons
Janik Jung Dr. theol.
Stellv. Hausoberer
54215 Trier
Phone:
0651
-208-1206
Mail:
ed.eppurgtbb@TKB.gnudlemkceureniem
Explanations
Anita Born ist Patientenfürsprecherin des Krankenhauses der Barmherzigen Brüder Trier. Sie arbeitet ehrenamtlich im Brüderkrankenhaus Trier und ist unabhängig und nicht weisungsgebunden. Sie unterstützt Sie bei Problemen und Beschwerden gegenüber dem Krankenhaus. Als Patientenfürsprecherin behandelt sie alle Sachverhalte, die ihr in dieser Eigenschaft bekannt werden, vertraulich. Die persönliche Sprechstunde findet immer mittwochs von 16:15 bis 17:45 Uhr statt.
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Turnusmäßige Patientenbefragungen werden seit 1999 regelmäßig durchgeführt. Die letzten Patientenbefragungen fanden in den Jahren 2005, 2009, 2012, 2015 und 2018 statt. In 2019 erfolgte die Umstellung auf eine Kontinuierliche Patientenbefragung. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen in den Jahren 2004, 2008, 2013, 2017, 2021, 2024 |