Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Meinungsmanagement orientiert sich an der Regel, dass jede Meinungsäußerung ernst genommen und der entsprechende Sachverhalt intern aufgearbeitet wird. AGAPLESION hat sich bewusst für die Formulierung Meinungsmanagement entschieden, weil dieser Begriff sämtliche Meinungsäußerungen wie Lob, Anregungen und Beschwerden umfasst. Diese können digital, schriftlich, via Telefon oder in einem persönlichen Gespräch geäußert werden. |
| Written concept exists: Yes |
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Für die Meinungsstimulierung, Meinungsannahme, Meinungsbearbeitung und Meinungsauswertung liegt ein schriftliches, verbindliches konzernweites Konzept zum Meinungsmanagement in der Einrichtung vor. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Anregungen, Kritik oder Lob können Patienten, Angehörige oder Besucher gerne jederzeit vertrauensvoll gegenüber unseren freundlichen Mitarbeitern äußern. Unser Team wird versuchen, individuelle Wünsche, Ansprüche und Bedürfnisse zu realisieren. Auch die Mitarbeiter des Meinungsmanagements nehmen gerne Meinungen entgegen. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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An zentralen Stellen im Krankenhaus sind QR-Codes angebracht, über die Patienten, Angehörige, Besucher und Mitarbeitende schnell und einfach auf unseren digitalen Meinungsbogen zugreifen können. Die Kontaktdaten der Ansprechperson für Beschwerden sind veröffentlicht und somit für alle zugänglich – Meinungen können schriftlich, telefonisch, elektronisch oder auch im persönlichen Gespräch geäßert werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Rückmeldung an den Beschwerdeführer erfolgt innerhalb einer festgelegten Frist, sofern Kontaktdaten vorliegen. |
URL
tnemeganamsgnuniem/teatilauq/snu-rebeu/ed.sidlihtab.www//:sptth
Explanations
Lob, Anregungen oder Beschwerden der Patienten, Angehörigen oder Besucher nehmen sich unsere Mitarbeiterinnen des Meinungsmanagements an. Sie steuern den gesamten Beschwerdeprozess von Aufnahme über Bearbeitung bis hin zur statistischen Auswertung und Rückmeldung an den Beschwerdeführer.
Contact persons
Alexandra Hary
Qualitätsmanager
Maulbeerallee 4
31812 Bad Pyrmont
Phone:
05281
-99-1703
Fax: 05281-99-1015
Mail:
ed.noiselpaga@yraH.ardnaxelA
Laura Ley
Meinungsmanagerin
Maulbeerallee 4
31812 Bad Pyrmont
Phone:
05281
-99-1016
Fax: 05281-99-1017
Mail:
ed.noiselpaga@yeL.aruaL
Explanations
Andrea Goedecke ist als ehrenamtliche Patientenfürsprecherin tätig.
Advocates
Andrea Goedecke
Patientenfürsprecherin
Maulbeerallee 4
31812 Bad Pyrmont
Phone:
05281
-99-0
Fax: 05281-99-1148
Mail:
ed.noiselpaga@pkb.ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Wir haben für die Patienten, Angehörige, Besucher und Mitarbeiter an zentralen Orten des Krankenhauses QR-Codes zu unserem digitalen Meinungsbogen ausgehängt. Beschwerden können auch anonym eingereicht werden. Selbstverständlich werden Beschwerden auch postalisch oder via Telefon entgegengenommen |
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Patient surveys were conducted: Yes Bei der Verbesserung unserer Prozesse orientieren wir uns an den Wünschen und Bedürfnissen unserer Patienten. Deshalb führt unsere Einrichtung regelhaft Patientenbefragungen zu unterschiedlichen Themenbereichen durch. |
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Referral surveys were conducted: Yes Um die Zusammenarbeit zwischen den einweisenden Ärzten und dem Krankenhaus zu messen, finden Befragungen statt. Die Zufriedenheit der einweisenden Ärzte mit unserem Krankenhaus ist ein guter Indikator für die Qualität unserer Leistungen. |