Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Seit 2007 haben wir ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement (Anregungsmanagement) implementiert. In 2022 wurde auf ein zentrales Anregungsmanagement umgestellt. Eine qualifizierte Anregungsmanagerin steht zur Verfügung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Veronika Kolms
Mitarbeiter Projekte - Prozesse - Qualität / Anregungsmanagement
Phone:
0511
-3394-3335
Fax: 0511-3394-2619
Mail:
ed.suahnenitnemelc@gnugerna
Anke Bertram
Leitung Stabstelle Projekte - Prozesse - Qualität
Phone:
0511
-3394-2697
Fax: 0511-3394-2619
Mail:
ed.suahnenitnemelc@gnugerna
Explanations
Seit 2015 sind Patientenfürsprechende im DRK-Krankenhaus Clementinenhaus benannt.
Advocates
Monika Blau
Patientenfürsprecher
Phone:
0511
-3394-2686
Fax: 0511-3394-2687
Mail:
ed.suahnenitnemelc@rehcerpsreufnetneitap
Gert Kelter
Patientenfürsprecher
Phone:
0511
-3394-2686
Fax: 0511-3394-2687
Mail:
ed.suahnenitnemelc@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Über die kontinuierliche Patientenbefragung und postalisch. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es werden verschiedene Befragungsmethoden eingesetzt. 1. Kontinuierliche Befragung jedes Patienten. Auswertung quartalsweise seit 1996. 2. Regelmäßig werden die Ergebnisse von der AOK-Patientenbefragung genutzt, um Verbesserungspotenziale abzuleiten. |
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Referral surveys were conducted: Yes Seit 2006 finden alle drei Jahre Einweiserbefragungen statt. Die Ergebnisse werden im Benchmark (Forschungsgruppe Metrik) bewertet und entsprechendes Verbesserungspotential abgeleitet. |